Tài liệu điều khoản & quy định dịch vụ

Chính sách hoàn tiền này được ban hành nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi hợp pháp của khách hàng, đồng thời quy định rõ ràng, minh bạch các điều kiện, trường hợp áp dụng và quy trình xử lý yêu cầu hoàn tiền tại hệ thống của chúng tôi.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Chúng tôi cam kết luôn lắng nghe, bảo vệ quyền lợi của khách hàng và giải quyết các yêu cầu hoàn tiền một cách công bằng, minh bạch. Quý khách vui lòng tham khảo kỹ các điều kiện và quy trình chi tiết dưới đây trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ.

1. QUY TRÌNH HOÀN TIỀN

1. Khách hàng gửi yêu cầu khiếu nại/hoàn tiền qua các kênh hỗ trợ khách hàng chính thức của chúng tôi.
2. Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận, kiểm tra thông tin và đối soát chứng cứ do Quý khách cung cấp.
3. Trong vòng 02 giờ làm việc (Khung giờ làm việc: 08:00 – 17:00 từ Thứ 2 đến Thứ 6), hệ thống sẽ gửi phản hồi xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu.
4. Sau khi hoàn tất quá trình xác minh, chúng tôi sẽ thông báo kết quả xử lý:
   • Thực hiện hoàn tiền nếu yêu cầu đáp ứng đủ điều kiện theo quy định.
   • Từ chối hoàn tiền và cung cấp văn bản/thông báo giải thích rõ lý do nếu yêu cầu không phù hợp.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HOÀN TIỀN

2.1 Tài khoản bị thu hồi hoặc đổi thông tin truy cập (Back tài khoản)

• Điều kiện chấp nhận hoàn tiền:

• Khách hàng chưa từng thực hiện bất kỳ sự thay đổi nào đối với thông tin bảo mật hoặc thông tin cá nhân của tài khoản.
• Sự cố thu hồi tài khoản được xác định do lỗi phát sinh từ chủ cũ hoặc hệ thống trước thời điểm bàn giao.
• Thời gian tiếp nhận khiếu nại: Không giới hạn thời gian kể từ thời điểm giao dịch thành công.

• Trường hợp không áp dụng hoàn tiền:

• Khách hàng đã tự ý thay đổi thông tin tài khoản (mật khẩu, email khôi phục, số điện thoại, phương thức bảo mật 2 lớp...) trước khi xảy ra sự cố.

2.2 Tài khoản bị đình chỉ/khoá (Ban) bởi nhà phát hành

• Điều kiện chấp nhận hoàn tiền:

• Tài khoản ghi nhận trạng thái bị khoá/đình chỉ trước thời điểm khách hàng đăng nhập sử dụng lần đầu.
• Nguyên nhân dẫn đến vi phạm và bị đình chỉ không đến từ các hành vi của khách hàng sau khi nhận bàn giao.

• Trường hợp không áp dụng hoàn tiền:

• Khách hàng đã đăng nhập, trải nghiệm hoặc phát sinh các hoạt động trong tài khoản trước khi thời điểm bị khoá diễn ra.

2.3 Sản phẩm không đúng mô tả cung cấp

• Điều kiện chấp nhận hoàn tiền:

• Thông tin thực tế của tài khoản/sản phẩm sai lệch đáng kể so với hình ảnh hoặc mô tả đăng tải tại thời điểm mở bán.

• Trường hợp không áp dụng hoàn tiền:

• Các tình trạng hoặc lưu ý đặc thù của sản phẩm đã được niêm yết rõ ràng trong phần thông tin/mô tả trước khi giao dịch.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC HOÀN TIỀN

• Khách hàng đã thực hiện đăng nhập, trải nghiệm sản phẩm hoặc thay đổi thông tin truy cập mà không thuộc phạm vi bảo hành lỗi.
• Khách hàng không phối hợp cung cấp đầy đủ bằng chứng, thông tin đối soát hợp lệ theo yêu cầu của bộ phận hỗ trợ.
• Nội dung khiếu nại không trung thực, thiếu căn cứ hoặc sai lệch so với thực tế giao dịch.
• Phát hiện các hành vi gian lận, lạm dụng chính sách hoàn tiền nhằm mục đích trục lợi cá nhân.

4. HÌNH THỨC HOÀN TIỀN

• Khoản hoàn tiền sẽ được ghi nhận vào số dư tài khoản trên hệ thống hoặc chuyển về phương thức thanh toán ban đầu của Quý khách (tuỳ thuộc vào thỏa thuận và điều kiện kỹ thuật xử lý).
• Thời gian chi tiết cho việc tiền về tài khoản sẽ được thông báo cụ thể sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận phê duyệt.

5. LƯU Ý QUAN TRỌNG

• Mỗi mã đơn hàng/giao dịch chỉ áp dụng quy trình xử lý khiếu nại hoàn tiền tối đa 01 lần.
• Thao tác gửi yêu cầu khiếu nại đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu rõ và chấp thuận toàn bộ điều khoản thuộc chính sách này.

Chúng tôi giữ quyền từ chối xử lý và hủy bỏ quyền lợi hoàn tiền nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu vi phạm điều khoản dịch vụ nào.